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Integrar Chatys com Zapier e Make (Integromat)

9 min de leitura Atualizado em Jan 2025

O que é possível automatizar com Zapier/Make + Chatys

O Chatys se integra com Zapier e Make (antigo Integromat) para conectar seu atendimento WhatsApp/Instagram com centenas de outras ferramentas sem precisar escrever código. Com essas plataformas de automação, você pode:

  • Criar leads no CRM automaticamente quando alguém entra em contato
  • Iniciar conversas no WhatsApp quando alguém preenche um formulário no site
  • Registrar atendimentos numa planilha para controle gerencial
  • Enviar notificações para o Slack ou Teams quando um lead é qualificado
  • Sincronizar contatos entre o Chatys e ferramentas de email marketing
  • Criar cards no Trello ou tarefas no Asana a partir de conversas encerradas
  • Disparar campanhas de follow-up via email quando uma conversa é fechada
Tela de integrações externas do Chatys com Zapier e Make

Painel de Integrações — encontre a API Key e links de conexão para Zapier e Make

Como obter a API Key do Chatys

Tanto o Zapier quanto o Make precisam de uma API Key para se autenticar no Chatys. Siga estes passos para gerar a sua:

1
No painel do Chatys, acesse Configurações → Integrações → API Keys.
2
Clique em + Gerar Nova API Key.
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Dê um nome descritivo para a chave (ex: "Zapier — leads CRM") para identificar seu uso depois.
4
Copie a chave gerada e armazene em local seguro — ela só é exibida uma vez. Se perder, gere uma nova.
Atenção: Nunca compartilhe sua API Key publicamente ou a coloque em repositórios de código. Cada integração deve usar uma API Key própria para facilitar revogação em caso de comprometimento.

Integração com Zapier

Conectar o Chatys no Zapier

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Acesse zapier.com e faça login ou crie uma conta gratuita.
2
Clique em + Create Zap para criar uma nova automação.
3
No campo de busca por aplicativos, procure por Chatys e selecione o app.
4
Clique em Sign In para autenticar. Na janela que abrir, insira sua API Key do Chatys e clique em Continuar.
5
O Zapier verificará a chave e exibirá "Connection successful". A conta estará pronta para uso em qualquer Zap.

Gatilhos disponíveis (Triggers)

Os gatilhos são eventos que iniciam uma automação no Zapier:

  • New Conversation — disparado quando uma nova conversa começa no Chatys
  • Message Received — disparado quando uma mensagem nova chega de um contato
  • Lead Qualified — disparado quando o Agente IA qualifica um lead
  • Conversation Closed — disparado quando uma conversa é encerrada
  • Tag Applied — disparado quando uma tag específica é adicionada a uma conversa
  • Contact Created — disparado quando um novo contato é adicionado ao CRM do Chatys

Ações disponíveis (Actions)

As ações são operações que o Zapier executa no Chatys a partir de gatilhos de outros apps:

  • Send Message — envia uma mensagem de texto para um contato via WhatsApp
  • Create Contact — cria um novo contato no CRM do Chatys
  • Update Contact — atualiza dados de um contato existente (nome, email, campos customizados)
  • Apply Tag — aplica uma tag a um contato ou conversa
  • Assign Conversation — atribui uma conversa a um agente ou time específico

Exemplos de Zaps úteis

Exemplo 1 — Novo lead no Chatys → Card no Trello

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Trigger: Chatys → Lead Qualified
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Action: Trello → Create Card. Mapeie os campos: Título do card = nome do contato, Descrição = motivo da qualificação + produto de interesse, Lista = "Leads Quentes".
3
Opcional: adicione uma segunda Action: Gmail → Send Email para notificar o time de vendas sobre o novo lead.

Exemplo 2 — Formulário no site → Iniciar conversa no WhatsApp

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Trigger: Typeform (ou RD Station, HubSpot Forms, Google Forms) → New Submission
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Action 1: Chatys → Create Contact. Mapeie nome, telefone e email do formulário para o novo contato no Chatys.
3
Action 2: Chatys → Send Message. Envie uma mensagem de boas-vindas personalizada com o nome do lead.
Dica: Para o envio inicial funcionar, o número do WhatsApp do contato deve ser válido e estar no formato internacional: +5511999887766. Valide o formato no próprio formulário antes de enviar ao Chatys.

Exemplo 3 — Conversa encerrada → Salvar no Google Sheets

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Trigger: Chatys → Conversation Closed
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Action: Google Sheets → Create Spreadsheet Row. Mapeie: data, nome do contato, canal, agente responsável, duração do atendimento, avaliação CSAT.
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Use a planilha como base para relatórios gerenciais, dashboards no Looker Studio ou análises manuais da equipe.

Integração com Make (Integromat)

O Make oferece as mesmas capacidades do Zapier com uma interface mais visual baseada em fluxos (Scenarios). É especialmente útil para automações mais complexas com condições, loops e transformações de dados.

1
Acesse make.com e crie uma conta (plano gratuito disponível com 1.000 operações/mês).
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Clique em + Create a new scenario.
3
Clique no ícone "+" para adicionar um módulo e busque por Chatys na lista de aplicativos.
4
Selecione o tipo de módulo: Triggers (Watch Events) ou Actions (Send Message, Create Contact, etc.).
5
Na tela de autenticação, clique em Add e insira um nome para a conexão e sua API Key do Chatys. Clique em Save.
6
Configure os parâmetros do módulo e adicione os próximos módulos da automação. O Make exibe visualmente o fluxo de dados entre os módulos.
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Clique em Run once para testar o cenário antes de ativá-lo em produção. O Make mostrará os dados processados em cada etapa.
A principal diferença entre Zapier e Make é que o Make permite criar fluxos condicionais (if/else), iteradores sobre listas, e múltiplas rotas paralelas. Para automações simples, o Zapier é mais rápido de configurar. Para fluxos complexos, o Make oferece mais poder.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos utilizam esta funcionalidade na prática:

🛍️ E-commerce e lojas online

O proprietário de uma loja sem equipe de TI cria em 15 minutos um Zap que: quando o cliente resolve a conversa no Chatys, adiciona uma linha no Google Sheets com nome, telefone, assunto e CSAT. Relatório automático de atendimento sem programar uma linha sequer.

🏥 Clínicas e profissionais de saúde

Quando o paciente confirma o agendamento no Chatys, o Make cria o evento no Google Calendar do médico, envia o convite ao paciente por e-mail e dispara um lembrete no WhatsApp 24 horas antes via Chatys. Uma cadeia automática de 4 ações configurada sem escrever código.

🏠 Imobiliárias e construtoras

Um lead qualificado no Chatys dispara o Zapier, que cria ou atualiza o contato no RD Station com todas as informações coletadas e o coloca na nutrição de e-mail correta (comprador, locatário ou investidor). Marketing e vendas integrados automaticamente — sem copiar e colar dados entre sistemas.

🍕 Restaurantes e food service

Quando o pedido é finalizado no Chatys, o Make consulta a API do sistema de delivery, obtém o tempo estimado de entrega e o Chatys envia a mensagem automática ao cliente com o status atualizado. Tudo sem intervenção humana — o cliente recebe a informação antes mesmo de perguntar.

💼 Serviços, consultoria e SaaS

Quando um aluno compra um curso na Hotmart, o Zapier detecta a compra, cria o contato no Chatys com a tag "Novo aluno" e dispara automaticamente uma mensagem de boas-vindas personalizada com acesso e próximos passos. Onboarding 100% automático sem trabalho manual da equipe.

Melhores práticas:
  • Comece pelo caso de uso mais doloroso — onde mais tempo é desperdiçado em tarefas manuais repetitivas. O ganho imediato cria adesão da equipe.
  • Teste o Zap ou cenário com dados reais antes de ativar em produção, não apenas com dados fictícios — erros de mapeamento de campos só aparecem com dados do mundo real.
  • Documente os Zaps e cenários criados para que toda a equipe entenda o que foi automatizado e saiba como fazer ajustes sem depender de uma única pessoa.

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