🗓️ Broadcast

Agendar envio de broadcast — data, hora e recorrência

7 min de leitura Atualizado em Jan 2025

O agendamento de broadcast no Chatys permite programar campanhas para disparar automaticamente em datas e horários específicos, incluindo configurações de recorrência semanal ou mensal. Com isso, sua equipe pode preparar semanas de comunicação com antecedência e garantir que as mensagens cheguem sempre no melhor momento para o cliente.

Lista de campanhas com status agendada

Lista de campanhas — campanhas agendadas aparecem com status "Agendada" e a data prevista de disparo, em ordem cronológica

Agendamento vs. envio imediato: O agendamento é ideal para campanhas que dependem de timing preciso — promoções de datas especiais, lembretes de vencimento com prazo certo, ou broadcasts que devem sair em horários de pico de abertura. Para urgências ou testes rápidos, use o envio imediato.

Agendando um broadcast para data e hora específicas

O agendamento é feito na etapa final do formulário de criação de campanha, logo antes da revisão e confirmação. Você define a data e hora com precisão de minuto.

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Crie a campanha normalmente — preencha nome, selecione template, configure variáveis e defina os destinatários conforme descrito no artigo Como criar e enviar uma campanha de broadcast.
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Na etapa de Envio, em vez de selecionar "Enviar agora", clique em Agendar para data específica. Um seletor de data e hora será exibido.
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Selecione a data no calendário clicando no dia desejado. O calendário bloqueia automaticamente datas no passado e destaca o dia atual.
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Defina a hora e minuto do disparo. O Chatys exibe o horário no fuso configurado na conta — confirme que o fuso está correto (veja a próxima seção) antes de salvar.
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Revise o resumo da campanha na tela de confirmação, incluindo a data e hora de disparo confirmadas, e clique em Confirmar agendamento. A campanha entrará em estado "Agendada" na lista.
Agende com margem de segurança: Agende sempre com pelo menos 30 minutos de antecedência em relação ao horário desejado. Isso dá tempo para você revisar a campanha uma última vez e cancelar se encontrar algum erro antes do disparo automático.

Configurando o fuso horário do envio

Todos os horários de agendamento no Chatys são baseados no fuso horário configurado na conta. Uma configuração incorreta de fuso pode fazer sua campanha disparar com horas de diferença em relação ao planejado.

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Acesse Configurações → Conta → Fuso horário no menu lateral. Verifique qual fuso está configurado atualmente para a sua conta.
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Para o Brasil, os fusos mais comuns são:
  • America/Sao_Paulo (UTC-3): São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Sul e grande parte do país
  • America/Manaus (UTC-4): Amazonas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia
  • America/Belem (UTC-3): Pará, Amapá, parte do Nordeste
  • America/Fortaleza (UTC-3): Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Piauí, Maranhão
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Se necessário, altere o fuso selecionando o correto na lista e clicando em Salvar configurações. Somente administradores podem alterar o fuso horário da conta.
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Importante: agendamentos já criados antes de uma mudança de fuso não são atualizados automaticamente. Revise todos os agendamentos existentes após alterar o fuso da conta para confirmar que os horários ainda estão corretos.
Atenção ao horário de verão: O Brasil suspendeu o horário de verão em 2019. Se sua conta foi criada antes dessa data e o fuso foi configurado manualmente, verifique se não está com alguma configuração legada que aplique ajuste de horário de verão incorretamente.

Broadcasts recorrentes (semanal, mensal)

Campanhas recorrentes permitem criar uma campanha uma única vez e programá-la para disparar automaticamente com a frequência desejada — ideal para comunicações regulares como newsletters semanais, lembretes mensais ou ofertas periódicas.

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Na etapa de Envio do formulário de campanha, após selecionar "Agendar", ative a opção Repetir automaticamente. As configurações de recorrência serão exibidas.
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Escolha a frequência de repetição:
  • Diária: dispara todos os dias no horário configurado — use com cuidado para evitar saturação
  • Semanal: selecione um ou mais dias da semana (ex: todas as terças-feiras às 9h)
  • Quinzenal: dispara a cada 14 dias a partir da data inicial
  • Mensal: selecione o dia do mês (ex: todo dia 1, todo dia 15) no horário configurado
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Configure a condição de parada da recorrência — obrigatório para não criar broadcasts infinitos:
  • Após N disparos: a campanha para automaticamente após o número definido de execuções
  • Na data de fim: define uma data de encerramento — após essa data, nenhum novo disparo ocorre
  • Manualmente: a recorrência continua indefinidamente até você pausar ou cancelar a campanha
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Defina se o segmento de destinatários será recalculado a cada disparo (ideal para segmentos dinâmicos que mudam ao longo do tempo) ou fixo (usa sempre a mesma lista do momento da criação).
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Salve e confirme. Na lista de campanhas, a campanha recorrente terá um ícone de recorrência e mostrará a data do próximo disparo programado.
Exemplo prático de recorrência: Crie uma campanha "Oferta Semanal VIP" com o template de promoção, segmento dinâmico de "Clientes VIP", frequência semanal (toda segunda às 9h), condição de parada na data de fim da promoção. O Chatys dispara automaticamente toda semana sem você precisar criar uma nova campanha.

Editando ou cancelando um agendamento

Agendamentos podem ser editados ou cancelados a qualquer momento antes do horário de disparo. Após o início do envio, apenas é possível cancelar o que ainda não foi enviado.

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Acesse Enviar em massa → Campanhas e localize a campanha agendada na lista. Campanhas com status "Agendada" ainda não iniciaram o envio.
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Clique no nome da campanha para abrir os detalhes. Você verá as informações do agendamento: data, hora e (se recorrente) a configuração de repetição.
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Para editar, clique no botão Editar campanha. Você pode alterar o nome, template, variáveis, segmento e horário de disparo. Ao salvar, o agendamento é atualizado com os novos valores.
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Para cancelar um agendamento pontual, clique em Cancelar agendamento e confirme. A campanha volta ao status "Rascunho" e não será mais disparada automaticamente — você pode agendá-la novamente ou excluí-la.
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Para cancelar uma campanha em andamento (já iniciou o envio mas ainda não terminou), clique em Pausar envio. Mensagens já enviadas chegam normalmente; o envio restante é interrompido.
Formulário de campanha com opções de agendamento

Formulário de campanha — na etapa de envio você configura o agendamento, a recorrência e a condição de parada da campanha

Edições têm restrições após o início: Uma vez que o disparo começa, você não pode mais alterar o template, variáveis ou destinatários da campanha atual — apenas pausar o envio. Para campanhas recorrentes, editar os parâmetros afeta apenas os próximos disparos agendados, não o em andamento.

Visualizando a fila de agendamentos

A fila de agendamentos oferece uma visão completa de todos os broadcasts programados, facilitando o planejamento e evitando conflitos de horário entre campanhas.

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Acesse Enviar em massa → Campanhas e use o filtro de status no topo da lista para selecionar Agendadas. Apenas as campanhas ainda não disparadas serão exibidas.
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A lista é ordenada por data de disparo (mais próximas primeiro por padrão). Você pode alternar para ordenação por nome ou por número de destinatários usando os cabeçalhos de coluna.
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Use a visualização de calendário (ícone de calendário acima da lista) para ver todos os agendamentos distribuídos em uma visão mensal. Isso ajuda a identificar dias com muitas campanhas simultâneas — o que pode saturar sua audiência se os segmentos se sobrepõem.
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Para campanhas recorrentes, clique no ícone de recorrência ao lado do nome para ver todas as datas de disparo futuras previstas pela configuração atual.
Evite campanhas simultâneas para os mesmos contatos: Se dois broadcasts estão agendados para o mesmo dia e hora e têm segmentos que se sobrepõem, o mesmo contato pode receber duas mensagens quase ao mesmo tempo. Isso aumenta o risco de bloqueios. Distribua campanhas com pelo menos 2 horas de intervalo quando os segmentos se cruzam.

Melhores horários para enviar broadcasts

O horário de disparo é um dos fatores que mais afeta a taxa de leitura e resposta de um broadcast. Dados históricos de campanhas no WhatsApp Brasil mostram padrões claros de quando as pessoas estão mais receptivas.

Os melhores horários para broadcasts no Brasil, por janela de tempo:

  • 09h às 11h (manhã): excelente — pessoas já iniciaram o dia e estão no celular antes de reuniões. Taxa de leitura tipicamente 15-20% maior que a média.
  • 12h às 13h (almoço): bom — muitas pessoas verificam mensagens durante a pausa. Funciona bem para promoções de tempo limitado.
  • 14h às 16h (tarde): muito bom — segundo melhor horário, especialmente terças e quartas. Bom para conteúdo que requer ação imediata.
  • 17h às 18h (fim do expediente): razoável — boa janela para conteúdo de entretenimento ou promoções para o fim de semana.

Horários e dias a evitar:

  • Segunda-feira cedo (07h-09h): pessoas focadas em começar a semana — menor receptividade para marketing
  • Sexta-feira tarde (após 17h): início do fim de semana — menor propensão a agir
  • Fins de semana: funciona para B2C mas pode irritar no B2B — teste com sua base específica
  • Fora do horário comercial (após 21h e antes de 07h): além de incomodar, pode ser considerado abusivo pela LGPD
Respeito ao horário e LGPD: A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) não define horários específicos para mensagens comerciais, mas o envio fora do horário comercial pode ser considerado prática abusiva. A Meta também monitora o comportamento dos usuários — muitos bloqueios fora do horário comercial têm impacto direto na qualidade do seu número.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos utilizam esta funcionalidade na prática:

🛍️ E-commerce e lojas online

A equipe de marketing cria todas as campanhas do mês no dia 1° — Black Friday agendada com 30 dias de antecedência, Dia das Mães com 20 dias. Ninguém trabalha com correria de última hora e a empresa nunca mais perde uma data comercial por esquecimento. A produtividade do time de marketing aumentou porque passam a trabalhar de forma planejada.

🏥 Clínicas e profissionais de saúde

Broadcast de segunda-feira às 8h com "Dica de saúde da semana" é criado no domingo à noite e agendado. O engajamento é 40% maior do que enviar às 15h, quando os pacientes estão ocupados. A consistência gera hábito: pacientes começam a esperar e abrir a mensagem toda segunda, elevando as taxas de leitura ao longo das semanas.

🏠 Imobiliárias e construtoras

Broadcast agendado para sábado às 9h com imóveis disponíveis para visita naquele dia. Os corretores chegam no plantão com os leads já aquecidos pela mensagem. A taxa de conversão de visita no mesmo dia é 3x maior do que durante a semana, sem nenhum trabalho extra da equipe no sábado de manhã.

🍕 Restaurantes e food service

Na segunda-feira a equipe cria o cardápio da semana e agenda o broadcast para quinta às 16h com o cardápio do final de semana. O workflow é estabelecido e toda a equipe conhece. Não há custo de agência ou especialista de marketing — qualquer funcionário consegue executar o processo.

💼 Serviços, consultoria e SaaS

Escola de cursos que ao fechar inscrições de uma turma agenda automaticamente: D+7 (início da turma), D+30 (avaliação de meio), D+60 (convite para próximo nível). Toda a jornada do aluno é comunicada com antecedência, sem que nenhuma etapa seja esquecida, independentemente de qual funcionário está de plantão.

Melhores práticas:
  • Criar um "calendário de broadcasts" compartilhado (Google Agenda ou similar) para que toda a equipe visualize todas as campanhas agendadas — evita disparar duas campanhas para o mesmo segmento no mesmo dia por falta de comunicação.
  • Nunca agendar para domingo de manhã — é o horário com a taxa de leitura mais baixa da semana e pode irritar clientes em momento de descanso.
  • Preferir terça ou quarta entre 9h e 11h para broadcasts de vendas — dados históricos mostram 15-20% mais leitura do que outros horários durante a semana.

Problemas comuns

  • Campanha agendada não disparou no horário correto: verifique primeiro o fuso horário configurado na conta em Configurações → Conta → Fuso horário. Uma diferença de fuso é responsável pela maioria dos disparos em horário errado. Também verifique se a data estava correta (é comum agendar para o ano errado por acidente).
  • Campanha agendada não disparou de forma alguma: pode ter ocorrido um problema de conectividade com a API do WhatsApp ou um erro no template (se o template foi suspenso entre o agendamento e o disparo). Verifique o log de erros da campanha e o status atual do template em Canais → Templates.
  • Recorrência parou sem atingir a condição de parada: se a campanha recorrente parou antes do número de disparos configurado ou antes da data de fim, verifique se o template associado continua ativo e aprovado. Um template suspenso ou rejeitado interrompe automaticamente a recorrência.
  • Campanha duplicada ao tentar editar: ao editar uma campanha agendada, certifique-se de salvar as alterações no mesmo registro — não clique em "Criar nova campanha". Se um duplicado foi criado, exclua o rascunho duplicado para não disparar as duas versões.
  • Horário do agendamento aparece diferente no e-mail de confirmação: o e-mail de confirmação pode exibir o horário no UTC (fuso internacional), enquanto o painel exibe no fuso da conta. Some ou subtraia o offset do fuso para confirmar que o horário está correto — ex: UTC-3 significa que o horário local é 3h a menos que o UTC mostrado no e-mail.

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