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Como criar e enviar uma campanha de broadcast

7 min de leitura Atualizado em Jan 2025

O Broadcast permite enviar mensagens em massa para uma lista de contatos de forma segmentada, usando templates aprovados pelo WhatsApp. É ideal para campanhas de marketing, notificações de pedidos, lembretes de consultas e promoções.

Importante: Para enviar broadcasts, você precisa usar Templates HSM aprovados pela Meta. Mensagens fora do template só podem ser enviadas dentro da janela de 24h após o último contato do cliente.

Pré-requisitos

  • Canal WhatsApp conectado e ativo
  • Ao menos um Template HSM aprovado pela Meta (veja como criar templates)
  • Lista de contatos importada ou cadastrada no CRM do Chatys

Passo 1 — Criar nova campanha

1
No menu lateral, clique em "Broadcast" → "Nova Campanha".
2
Dê um nome interno para a campanha (ex: Promoção Black Friday 2025).
3
Selecione o Canal de envio (número WhatsApp que será o remetente).

Passo 2 — Selecionar o template

1
Na aba "Mensagem", escolha o template aprovado pela Meta no seletor.
2
Preencha as variáveis dinâmicas do template:
  • {{1}} — Nome do contato (preenchido automaticamente do CRM)
  • {{2}} — Valor personalizado por contato ou fixo para todos
3
Veja o preview da mensagem ao lado direito antes de continuar.
Use variáveis dinâmicas para personalizar cada mensagem com o nome do cliente, melhorando significativamente as taxas de abertura e resposta.

Passo 3 — Segmentar os destinatários

Você pode escolher quem receberá a campanha de três formas:

A
Importar arquivo CSV — Faça upload com colunas: telefone, nome, e variáveis adicionais. O formato do telefone deve ser internacional: 5511999999999.
B
Filtrar contatos do CRM — Use os filtros para selecionar por tag, status, data do último contato, localização, etc.
C
Segmento salvo — Se já tiver criado um segmento, selecione-o diretamente.

Passo 4 — Configurar opções de envio

1
Enviar agora ou agendar:
  • Imediato — A campanha começa após confirmação
  • Agendado — Escolha data e hora específica
2
Velocidade de envio: O Chatys respeita automaticamente os limites da Meta. Para contas recentes, o limite é menor. Não tente acelerar manualmente para evitar bloqueios.
Atenção com a reputação: Evite enviar broadcasts para contatos que nunca interagiram com seu número. Altas taxas de bloqueio podem derrubar a qualidade da sua conta Meta e restringir os broadcasts.

Passo 5 — Revisar e confirmar

1
Na tela de resumo, verifique: quantidade de contatos, template escolhido, horário e canal.
2
Clique em "Confirmar Envio". Uma tela de confirmação final aparecerá com o custo estimado em créditos Meta.
3
Confirme e acompanhe o progresso em tempo real na aba "Andamento".

Acompanhando os resultados

Após o envio, acesse Broadcast → [nome da campanha] → Relatório para ver:

  • Entregues — Mensagens que chegaram ao destinatário ✅
  • Lidas — Destinatários que abriram a mensagem (dois checks azuis)
  • Respondidas — Contatos que enviaram alguma resposta
  • Falhas — Números inválidos, bloqueados ou sem WhatsApp
  • Opt-outs — Contatos que bloquearam ou reclamaram como spam
Taxa de resposta saudável: Uma boa campanha tem 20-40% de taxa de leitura e 5-15% de resposta. Se estiver abaixo, revise o conteúdo e a segmentação.

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