🤖 Agente IA & Knowledge Base

Criando e configurando seu primeiro Agente IA

10 min de leitura Atualizado em Jan 2025

O Agente IA do Chatys é um assistente virtual inteligente que responde automaticamente às mensagens dos seus clientes no WhatsApp, usando IA de ponta (Claude da Anthropic ou GPT-4 da OpenAI) combinada com sua base de conhecimento personalizada.

O que o Agente IA pode fazer: responder perguntas frequentes, qualificar leads, coletar informações, fazer triagem de atendimentos, e transferir automaticamente para um humano quando necessário.

Passo 1 — Acessar a área de Agentes IA

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No menu lateral, clique em "Agente IA".
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Clique no botão "+ Novo Agente" no canto superior direito.
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Dê um nome interno ao agente (ex: Suporte Chatys) — este nome é apenas para identificação interna.

Passo 2 — Escolher o modelo de IA

O Chatys suporta múltiplos modelos de IA. Você pode escolher conforme suas necessidades:

  • Claude 3.5 Sonnet — Melhor equilíbrio entre qualidade e custo. Excelente em português e raciocínio. Recomendado.
  • Claude 3 Haiku — Mais rápido e econômico. Ideal para respostas simples e alta demanda.
  • GPT-4o — Muito capaz, excelente para múltiplos idiomas simultâneos.
  • GPT-4o Mini — Econômico, bom para triagem inicial.
Para a maioria dos negócios brasileiros, Claude 3.5 Sonnet é a melhor escolha pela qualidade do português e compreensão de contexto.

Passo 3 — Configurar a personalidade e instruções

O campo "System Prompt" é onde você define como o agente vai se comportar. Seja específico:

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Nome e identidade: Como o agente deve se apresentar?
Ex: "Você é a Clara, assistente virtual da Loja XYZ. Seja simpática e use linguagem informal."
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Tom e linguagem: Formal, informal, técnico?
Ex: "Use linguagem informal, com emojis ocasionais. Nunca use gírias."
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Limites e restrições: O que o agente NÃO deve fazer?
Ex: "Nunca faça promessas de prazo. Nunca discuta preços sem consultar um humano."
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Quando transferir para humano:
Ex: "Transfira para um atendente humano quando o cliente pedir reembolso, quando houver reclamação formal, ou quando não souber responder após 2 tentativas."

Passo 4 — Vincular à Knowledge Base

A Knowledge Base (KB) é o cérebro do seu agente — ela contém todas as informações que ele pode usar para responder.

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Na configuração do agente, clique na aba "Knowledge Base".
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Clique em "+ Adicionar Documento" e escolha o tipo:
  • Texto/FAQ — Cole perguntas e respostas diretamente
  • PDF — Faça upload de catálogos, manuais, políticas
  • URL — O Chatys faz scraping do conteúdo do site
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Aguarde o processamento (geralmente 1-3 minutos para PDFs). O status muda para ✅ quando estiver pronto.

Passo 5 — Configurar o modo de atendimento

Defina como o agente vai interagir com o atendimento humano:

  • Modo Automático Total: O agente responde tudo automaticamente, sem intervenção humana.
  • Modo Híbrido: O agente responde, mas agentes humanos podem assumir a conversa a qualquer momento.
  • Modo Sugestão: O agente sugere respostas para o atendente humano aprovar antes de enviar.

Passo 6 — Vincular ao canal e testar

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Na aba "Canais", selecione o canal WhatsApp que o agente deve monitorar.
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Clique em "Ativar Agente" e confirme.
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Envie uma mensagem de teste para o número do WhatsApp. A resposta do agente deve chegar em até 5 segundos.
Dica de ouro: Comece com a Knowledge Base simples (10-20 FAQs) e vá expandindo conforme identificar lacunas. Use o histórico de conversas para identificar perguntas que o agente errou.

Monitorando e melhorando

Após ativar, acompanhe em Relatórios → Agente IA:

  • Taxa de resolução automática — % de conversas resolvidas sem humano
  • Taxa de confiança — Quão seguro o agente está nas respostas
  • Transferências para humano — Motivos e frequência
  • Satisfação (CSAT) — Avaliação dos clientes após atendimento

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