Como testar um fluxo de automação antes de ativar
Antes de ativar um fluxo de automação em produção, é fundamental testá-lo para garantir que os gatilhos disparam corretamente, as mensagens chegam formatadas, e as condições funcionam como esperado. O Chatys oferece ferramentas de teste integradas para isso.
Editor de fluxos — o painel de teste fica disponível durante a criação do fluxo
Modo de Simulação (Dry Run)
O Dry Run simula a execução completa do fluxo sem enviar mensagens reais para clientes.
if/else funciona.Teste em número real (Sandbox)
Após a simulação, faça um teste real enviando mensagem para um número de teste antes de ativar para todos.
Log de execução
O log de execução é sua ferramenta mais importante para depurar fluxos. Para acessar:
Casos de uso — como aplicar no seu negócio
Veja como empresas de diferentes segmentos utilizam esta funcionalidade na prática:
🛍️ E-commerce e lojas online
Duas semanas antes da Black Friday, a equipe de marketing testa todos os fluxos de vendas com 5 números de teste representando perfis diferentes (cliente novo, VIP, inativo, cliente com pedido em aberto, cliente internacional). Identificam 3 bugs antes de 300.000 mensagens serem enviadas — economia de uma crise que custaria dias de trabalho e reputação da marca.
🏥 Clínicas e profissionais de saúde
Antes de ativar o fluxo de agendamento para toda a base de pacientes, a enfermeira chefe testa com o próprio número simulando 6 tipos de consulta diferentes. Descobre que o ramo "médico não disponível" estava quebrando o fluxo. Corrigido antes de impactar qualquer paciente — sem essa etapa, centenas de pacientes teriam recebido uma experiência quebrada no primeiro dia.
🏠 Imobiliárias e construtoras
Agência que gerencia fluxos de clientes usa o modo de simulação para fazer demonstrações ao vivo ao cliente de como o fluxo vai funcionar — sem precisar de número real ou enviar mensagem de verdade. A aprovação do cliente acontece em minutos, em vez de dias de trocas de e-mail com capturas de tela.
🍕 Restaurantes e food service
Startup que lançou produto usa o log de execução para mapear exatamente quanto tempo cada etapa leva. Descobre que o bloco Webhook externo estava demorando 8 segundos — percebido como travamento pelo usuário. Otimiza o endpoint e reduz para 0,3 segundos. Sem o log de execução, esse gargalo seria impossível de identificar.
💼 Serviços, consultoria e SaaS
Operação 24/7 usa logs semanais para monitorar se algum fluxo tem taxa de erro acima de 3%. Ao identificar spike no log às 2h da manhã, descobre que o servidor externo conectado via webhook tem indisponibilidade noturna. Cria fallback para esse horário antes que qualquer cliente seja afetado — monitoramento proativo em vez de apagar incêndio.
- Testar todos os ramos do bloco Condição — não só o caminho principal. A maioria dos bugs aparece nos caminhos de exceção (o "não" do if/else) que raramente são testados.
- Usar pelo menos 3 perfis de teste diferentes: cliente novo, cliente existente e cliente com tag especial. Cada perfil pode se comportar de forma diferente em blocos de Condição.
- Nunca ativar um fluxo crítico na sexta à tarde — se der problema, ninguém está disponível para corrigir no final de semana. Prefira ativar na terça ou quarta de manhã.
Problemas comuns e soluções
- Fluxo não dispara: Verifique se o gatilho está configurado corretamente. Para gatilho de palavra-chave, a mensagem do cliente precisa conter exatamente a palavra (ou expressão regular) configurada.
- Mensagem enviada com variável em branco: O campo
{{nome}}ficou vazio pois o contato não tem esse campo preenchido no CRM. Adicione um valor padrão:{{nome | default: "cliente"}}. - Fluxo dispara várias vezes para o mesmo cliente: Configure um cooldown no gatilho para evitar que dispare novamente em X horas após a primeira execução.
- Condição sempre vai para o ramo errado: Verifique se o operador está correto (igual, contém, começa com). As comparações de texto são case-sensitive por padrão.
- IA não responde no bloco IA: Verifique se o Agente IA está ativo e vinculado ao canal correto.
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