Faturamento e pagamentos no Chatys

O módulo Financeiro do Chatys centraliza tudo relacionado a pagamentos, faturas e cobranças da sua assinatura. Este artigo explica como funcionam as cobranças, quais formas de pagamento são aceitas, como baixar faturas para reembolso ou contabilidade, o que fazer quando um pagamento falha e como entender as cobranças separadas do WhatsApp Cloud API da Meta.

Formas de pagamento aceitas

O Chatys aceita múltiplas formas de pagamento para facilitar a contratação e renovação da assinatura, adequadas tanto para pessoas físicas quanto jurídicas:

• Cartão de crédito: Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard. O cartão é cobrado automaticamente na data de renovação. Você pode cadastrar até 2 cartões (principal e backup).
• Cartão de débito: Disponível para as bandeiras Visa e Mastercard com suporte a débito online. A cobrança é processada no momento da compra.
• Boleto bancário: Disponível apenas para o ciclo mensal (não disponível para anual). Vencimento em 3 dias úteis após a geração. Pague em qualquer banco, caixa eletrônico ou app bancário. O prazo de compensação é de até 3 dias úteis após o pagamento.
• Pix: Pagamento instantâneo disponível 24h por dia, 7 dias por semana. O QR Code é gerado no momento da renovação e tem validade de 30 minutos. Ideal para regularizar pagamentos rapidamente.

Ciclo de cobrança: As cobranças ocorrem mensalmente (no mesmo dia em que o plano foi contratado) ou anualmente, se você optou pelo ciclo anual com desconto. A data exata aparece em Financeiro → Próxima cobrança.

Atualizar dados do cartão

Mantenha os dados do cartão sempre atualizados para evitar falhas de pagamento e interrupção do serviço. A atualização é necessária ao trocar de cartão, quando o cartão vence (nova data de validade) ou quando há alteração do número do cartão.

Histórico de faturas e notas fiscais

Todas as faturas do Chatys ficam disponíveis no módulo Financeiro para download a qualquer momento. As notas fiscais eletrônicas (NF-e) são emitidas automaticamente após a confirmação de cada pagamento.

O que fazer quando um pagamento falha

Quando a cobrança automática falha — por saldo insuficiente, cartão expirado, limite atingido ou bloqueio do banco — o Chatys inicia um protocolo automático de recuperação para evitar interrupção do serviço.

Protocolo automático de tentativas:

• Dia 0 (data da cobrança): Primeira tentativa de cobrança. Se falhar, e-mail de aviso enviado ao Admin.
• Dia 1: Segunda tentativa automática.
• Dia 3: Terceira tentativa automática + segundo e-mail de aviso urgente.
• Dia 7: Quarta e última tentativa. Se falhar, a conta entra em período de graça de 3 dias com funcionalidade reduzida (somente leitura do inbox, sem novos broadcast).
• Dia 10: Sem pagamento: conta suspensa. Dados preservados por 30 dias para regularização.

Cobranças do WhatsApp Cloud API (Meta)

É muito importante entender que o uso do WhatsApp Cloud API gera cobranças separadas, feitas diretamente pela Meta (empresa controladora do WhatsApp). Essas cobranças não aparecem nas faturas do Chatys — elas são cobradas diretamente na conta Meta Business associada ao número de WhatsApp.

Como funciona a cobrança da Meta:

• Conversas iniciadas pela empresa (outbound): Quando sua empresa inicia a conversa (ex: broadcast, mensagem proativa), há uma taxa por conversa de 24 horas. O valor varia por país de destino e tipo de conversa: Utilitária (~US$0,005), Autenticação (~US$0,008), Marketing (~US$0,08) para o Brasil.
• Conversas iniciadas pelo usuário (inbound): Quando o cliente envia a primeira mensagem, a conversa é gratuita por 24 horas. Após 24 horas sem resposta do cliente, uma nova janela de conversa precisa ser aberta com template aprovado.
• 1.000 conversas gratuitas por mês: A Meta oferece as primeiras 1.000 conversas iniciadas por usuário gratuitamente por mês. Acima disso, há cobrança por conversa.
• Forma de cobrança: A Meta cobra via cartão de crédito cadastrado no Meta Business Suite ou via créditos pré-pagos adicionados à conta Meta. Não é possível pagar as taxas da Meta dentro do Chatys.

Política de reembolso

O Chatys tem uma política de reembolso transparente. Entenda os cenários em que reembolsos são aplicáveis:

• Cancelamento nos primeiros 7 dias após cobrança: Se você cancelar a assinatura em até 7 dias após uma cobrança mensal, tem direito ao reembolso proporcional pelos dias restantes do período. O reembolso é processado em até 10 dias úteis no mesmo método de pagamento original.
• Plano anual cancelado antes do fim do período: Para assinaturas anuais canceladas antes do 12° mês, o reembolso é calculado proporcionalmente pelos meses completos restantes, com desconto da diferença entre o preço anual e o mensal para os meses já utilizados.
• Cobrança duplicada: Se identificar uma cobrança duplicada no mesmo mês, entre em contato com o suporte imediatamente. Cobranças duplicadas são reembolsadas integralmente em até 5 dias úteis.
• Indisponibilidade do serviço (SLA): No plano Enterprise, indisponibilidades acima do SLA garantido (99,9% de uptime) geram créditos automáticos na próxima fatura, calculados proporcionalmente ao tempo de indisponibilidade.
• Não aplicável: Reembolsos não se aplicam ao período de trial gratuito (sem cobrança), aos meses já utilizados integralmente, ou a cobranças da Meta pelo WhatsApp Cloud API (processo de reembolso da Meta é independente).

Para solicitar reembolso, envie e-mail para financeiro@chatys.com.br com: número da fatura, motivo do reembolso e o método de pagamento preferido para recebimento.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos gerenciam o faturamento do Chatys de forma eficiente e integrada com sua contabilidade:

🛍️ PMEs e pequenos negócios

Uma boutique de moda que usa o Chatys para atendimento recebe a NF-e automaticamente por e-mail no primeiro dia de cada mês. A proprietária encaminha o PDF diretamente para a contabilidade, que lança como despesa operacional de "ferramentas de atendimento digital". Com o CNPJ correto preenchido em Dados Fiscais, as notas já chegam prontas para o lançamento contábil sem nenhum retrabalho.

💼 Startups com controle rigoroso de custos

Uma startup em fase de aceleração que presta contas para investidores usa o histórico de faturas exportado em CSV para incluir o gasto mensal com Chatys no relatório de burn rate. O gestor financeiro acompanha lado a lado: custo do Chatys + custo da Meta (cobrado separadamente na conta Meta Business) para ter o custo total real de atendimento via WhatsApp por mês. Esse número dividido pelo número de conversas dá o custo por atendimento.

📅 E-commerce sazonal

Uma loja de artigos natalinos com volume concentrado em outubro, novembro e dezembro faz upgrade para o plano Pro em setembro (antes do início da temporada) e downgrade para o Starter em janeiro. Como o downgrade só ocorre no próximo ciclo, a loja tem flexibilidade total sem pagar dois planos simultaneamente. O gestor coloca um lembrete no calendário para fazer o downgrade no dia 1 de janeiro, garantindo que o planejamento financeiro do ano seja preciso.

🏢 Agências digitais gerenciando clientes

Uma agência que gerencia o atendimento via WhatsApp de 5 clientes com workspaces separadas usa o histórico de faturas de cada conta para calcular o custo pro-rata e repassar no faturamento mensal ao cliente. O arquivo CSV exportado facilita a elaboração da planilha de custo por cliente, sem necessidade de cálculo manual. A agência adiciona uma margem de 30% sobre o custo do Chatys como taxa de gestão da ferramenta.

🏭 Empresas com múltiplos CNPJs

Um grupo empresarial com 3 CNPJs diferentes (holding, operacional e imobiliária) configura os dados fiscais de cada workspace com o CNPJ específico da entidade que usa aquela conta. As NF-es chegam com a razão social e CNPJ corretos para cada empresa do grupo, eliminando o retrabalho de solicitar reemissão toda vez que a nota vem com dados errados — processo que leva até 2 dias úteis.

Solução de problemas comuns

• O boleto não chegou por e-mail: Verifique a pasta de spam — os boletos são enviados de noreply@chatys.com.br. Se não encontrar após 15 minutos, acesse Financeiro → Histórico de Faturas → clique na fatura pendente → "Gerar novo boleto". O boleto também pode ser pago diretamente pelo código de barras exibido na tela sem precisar do PDF.
• A nota fiscal foi emitida com dados errados (CNPJ/endereço): A NF-e não pode ser alterada diretamente após a emissão — é necessário cancelar e reemitir. Envie e-mail para financeiro@chatys.com.br com o número da fatura e os dados corretos. A reemissão leva até 2 dias úteis. Para evitar este problema, preencha os dados fiscais em Financeiro → Dados Fiscais ANTES da próxima cobrança.
• Identifico uma cobrança que não reconheço no extrato: A cobrança do Chatys aparece no extrato do cartão como "CHATYS*" ou "CHATYS TECNOLOGIA". Se ainda não reconhecer, acesse Financeiro → Histórico de Faturas e compare as datas e valores. Se a cobrança não constar no histórico do Chatys mas aparece no cartão, entre em contato com o suporte imediatamente — pode ser uma cobrança indevida ou fraude no cartão.
• Meu cartão foi recusado mas tenho saldo/limite: Alguns bancos bloqueiam automaticamente transações recorrentes ou transações internacionais sem prévia autorização. Tente: (1) liberar cobranças internacionais no app do banco; (2) verificar se há limite específico para compras online no cartão; (3) ligar para o banco e informar que vai fazer uma cobrança recorrente de serviço digital para pré-autorizar. Como alternativa imediata, use Pix para pagar a fatura pendente sem depender do cartão.