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Planos, limites e como fazer upgrade no Chatys

7 min de leitura Atualizado em Jan 2025

O Chatys oferece planos flexíveis pensados para empresas em diferentes estágios — desde pequenas equipes que estão começando no atendimento via WhatsApp até grandes operações com centenas de agentes e necessidades de personalização avançada. Neste artigo, detalhamos cada plano, seus limites, como verificar seu uso atual e como fazer upgrade quando precisar de mais capacidade.

Acesso ao Financeiro: Apenas usuários com perfil Administrador podem visualizar e alterar o plano da conta. Supervisores e Agentes não têm acesso ao módulo Financeiro.

Planos disponíveis e comparativo

O Chatys oferece três planos principais, cada um projetado para um perfil diferente de uso. Veja abaixo o comparativo detalhado:

Módulo financeiro do Chatys com planos disponíveis e uso atual da conta

Módulo Financeiro do Chatys — visualize o plano atual, uso de recursos e opções de upgrade.

Plano Starter — Ideal para empresas pequenas e times de atendimento com até 5 agentes:

  • Até 5 agentes simultâneos
  • Até 1.000 conversas por mês
  • Até 2 canais conectados (WhatsApp)
  • Inbox multicanal básico
  • CRM de clientes com campos padrão
  • Relatórios básicos (volume e TMA)
  • Automações simples (até 5 fluxos ativos)
  • Broadcast básico (sem segmentação avançada)
  • Suporte via chat (resposta em até 24h)

Plano Pro — Para equipes em crescimento que precisam de IA e automações avançadas:

  • Agentes ilimitados
  • Conversas ilimitadas
  • Canais ilimitados (WhatsApp + Instagram)
  • Agente IA com Knowledge Base (RAG)
  • Modo Híbrido IA + humano
  • Diretor IA e Insights IA
  • Automações ilimitadas com ações avançadas
  • Jornadas de clientes (sequências temporais)
  • Campanhas com segmentação avançada
  • Funil Visual e gestão de pipeline
  • Dashboard de resultados completo com CSAT
  • Minha Marca (chat widget personalizado)
  • Integrações via webhook e API REST
  • Suporte prioritário (resposta em até 4h)

Plano Enterprise — Para grandes operações com requisitos avançados de personalização e SLA:

  • Tudo do Pro, mais:
  • White Label completo — remova a marca Chatys da plataforma
  • Subdomínio personalizado (ex: chat.suaempresa.com.br)
  • SLA garantido contratualmente (99,9% de uptime)
  • Suporte dedicado com gerente de conta
  • Onboarding personalizado e treinamento da equipe
  • Integrações customizadas sob demanda
  • Relatórios customizados e exportação avançada
  • Ambiente de staging separado para testes
Qual plano escolher? Se você tem uma equipe pequena e está começando, o Starter é suficiente. Quando precisar de IA ou tiver mais de 5 agentes, faça upgrade para o Pro. O Enterprise é para empresas que precisam de white label, SLA garantido ou suporte dedicado.

Limites por plano (conversas, agentes, canais, IA)

Entender os limites do seu plano é importante para planejar o crescimento e evitar interrupções no atendimento. Veja como verificar o uso atual e o que acontece ao se aproximar dos limites:

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Acesse Financeiro no menu lateral (disponível apenas para Admins).
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Na aba Uso Atual, você verá barras de progresso para cada recurso limitado: agentes ativos, conversas do mês, canais conectados e tokens de IA utilizados.
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O sistema enviará alertas por e-mail quando você atingir 80% e 95% do limite de qualquer recurso crítico, dando tempo para planejar o upgrade.

Detalhes importantes sobre cada limite:

  • Conversas por mês: Contagem reinicia no 1° dia de cada mês. Uma conversa é contada uma única vez, independentemente do número de mensagens trocadas dentro dela. Conversas reabertas (mesma thread) não são contadas novamente.
  • Agentes simultâneos: Refere-se ao número máximo de agentes que podem ter contas ativas na plataforma. Agentes desativados não são contabilizados.
  • Tokens de IA: Cada mensagem processada pelo Agente IA consome tokens. O consumo varia conforme o tamanho das mensagens e o LLM selecionado. O painel mostra o consumo em tempo real.
  • Canais conectados: Cada número de WhatsApp ou conta do Instagram conectada conta como 1 canal. Canais desconectados não são contabilizados até serem reconectados.
O que acontece ao atingir o limite: No plano Starter, ao atingir o limite mensal de conversas, novas conversas entrarão em modo de espera — o cliente receberá uma mensagem automática informando que o atendimento está temporariamente indisponível. A plataforma não ficará completamente fora do ar. No plano Pro (conversas ilimitadas), este cenário não ocorre.

Como fazer upgrade do plano

O upgrade de plano é instantâneo — assim que confirmado o pagamento, os novos limites e funcionalidades ficam disponíveis imediatamente, sem necessidade de reiniciar ou reconfigurar a plataforma.

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Acesse Financeiro no menu lateral.
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Clique na aba Planos para ver o comparativo completo e o destaque do plano atual.
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Clique em "Fazer upgrade" no plano desejado. Uma janela de confirmação exibirá o valor proporcional referente aos dias restantes do ciclo atual (você não paga dois planos completos — apenas a diferença proporcional).
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Confirme a forma de pagamento — se já tem um cartão cadastrado, será cobrado automaticamente. Caso contrário, adicione um novo cartão ou escolha pagar via boleto/Pix.
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Após a confirmação, você receberá um e-mail de confirmação com a nova fatura. As funcionalidades do novo plano estarão disponíveis imediatamente.
Upgrade anual com desconto: Ao fazer upgrade para o plano Pro ou Enterprise, opte pela cobrança anual para obter um desconto de até 20% em comparação ao pagamento mensal. O desconto é aplicado automaticamente ao selecionar o ciclo anual na tela de upgrade.

Mudando para plano menor

O downgrade de plano é possível, mas requer atenção — algumas funcionalidades e dados podem ficar inacessíveis ao mudar para um plano com menos recursos.

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Acesse Financeiro → Planos e clique em "Mudar para plano menor".
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O sistema exibirá um aviso listando quais funcionalidades serão desativadas e quais dados podem ficar inacessíveis. Leia com atenção antes de confirmar.
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Se tiver mais agentes ativos do que o novo plano permite, você precisará desativar agentes antes de confirmar o downgrade. O sistema indicará quais precisam ser removidos.
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O downgrade tem efeito no início do próximo ciclo de cobrança — você continua com o plano atual até o fim do período já pago.
Dados preservados no downgrade: Histórico de conversas, lista de contatos e relatórios históricos são sempre preservados, independentemente do plano. O que muda é o acesso a funcionalidades avançadas (IA, automações complexas, Instagram) — os dados gerados por essas funcionalidades continuam armazenados e ficam acessíveis novamente se você fizer upgrade no futuro.

Cancelando a assinatura

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento diretamente na plataforma, sem necessidade de entrar em contato com o suporte. Antes de cancelar, recomendamos exportar todos os dados importantes.

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Antes de cancelar, exporte seus dados em Resultados → Exportar e Clientes → Exportar. Consulte o artigo Exportar dados para o processo completo.
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Acesse Financeiro → Planos e role até o final da página. Clique em "Cancelar assinatura".
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Informe o motivo do cancelamento no formulário (ajuda a melhorar o produto) e confirme clicando em "Sim, cancelar".
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Você receberá uma confirmação por e-mail. O acesso à plataforma continua ativo até o fim do período já pago.
Após o cancelamento: Seus dados ficam armazenados por 90 dias após o encerramento da assinatura. Se reativar a conta neste período, todos os dados são restaurados. Após 90 dias, os dados são excluídos permanentemente. Para reembolsos, consulte a seção abaixo e o artigo Faturamento e pagamentos.

Perguntas frequentes sobre planos

Se eu ultrapassar o limite mensal de conversas, o que acontece?
No plano Starter, ao atingir 100% do limite, novas conversas ficam em fila de espera com mensagem automática ao cliente. Conversas já iniciadas antes do limite não são interrompidas. Faça upgrade para desbloquear imediatamente.

Posso mudar de plano a qualquer momento?
Sim, upgrades são imediatos. Downgrades têm efeito no próximo ciclo de cobrança. Não há fidelidade mínima — você pode cancelar quando quiser.

Existe período de teste gratuito?
Sim, o Chatys oferece 14 dias de teste gratuito do plano Pro, sem necessidade de cartão de crédito. Após o trial, você pode assinar qualquer plano ou o acesso é encerrado automaticamente.

O plano Pro inclui os custos do WhatsApp Cloud API (Meta)?
Não. As taxas cobradas pela Meta pelo uso do WhatsApp Cloud API são separadas e cobradas diretamente na sua conta Meta Business. O Chatys cobra apenas pelo uso da plataforma. Consulte o artigo Cobranças do WhatsApp Cloud API para entender as tarifas da Meta.

Existe desconto para ONGs ou startups?
Sim, o Chatys oferece condições especiais para organizações sem fins lucrativos e startups em aceleradoras parceiras. Entre em contato pelo e-mail comercial@chatys.com.br com o CNPJ da organização para verificar elegibilidade.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos escolhem e evoluem nos planos do Chatys conforme o negócio cresce:

🛍️ E-commerce em crescimento

Uma loja de artigos esportivos começa no plano Starter com 2 atendentes respondendo pedidos e reclamações pós-venda. Com o crescimento da loja, chega ao limite de 1.000 conversas no mês de novembro — antes mesmo da Black Friday. O Admin recebe o alerta de 80% de uso e faz upgrade para o Pro antes do pico, garantindo que nenhum pedido fique sem resposta durante a data mais importante do ano.

Prática recomendada: Calcule sempre o custo total de atendimento via WhatsApp: plano do Chatys + taxas da Meta por conversa. Uma conta com 5.000 conversas por mês no Brasil pode ter custos adicionais relevantes da Meta — consulte o artigo de Faturamento para entender as tarifas separadas.

🏥 Clínicas com múltiplos profissionais

Uma clínica odontológica com 4 dentistas e 2 recepcionistas precisava que cada recepcionista tivesse seu próprio login para atribuição correta de conversas e rastreabilidade nos relatórios. Com o plano Starter limitado a 5 agentes no total, a clínica migra para o Pro — que tem agentes ilimitados — assim que contratou a terceira recepcionista. O relatório de desempenho por agente passa a mostrar a carga real de cada colaboradora.

🏠 Agências gerenciando múltiplos clientes

Uma agência de marketing digital gerencia o WhatsApp de 6 clientes diferentes. Com o plano Enterprise e múltiplas workspaces, cada cliente tem seu ambiente isolado, com seus próprios números de WhatsApp, agentes, configurações e relatórios — sem misturar dados entre eles. A agência fatura separadamente por cliente usando o custo pro-rata de cada workspace como base.

💼 Startups SaaS

Uma startup de software B2B usa o Agente IA do plano Pro para fazer suporte L1 sem contratar uma equipe de atendimento dedicada. Com uma Knowledge Base bem estruturada com documentação e FAQs, a IA resolve mais de 65% dos tickets autonomamente. O custo do plano Pro substitui o salário de dois atendentes, com disponibilidade 24/7 e tempo de resposta abaixo de 5 segundos.

🏪 Redes de lojas e franchising

Uma rede de 12 lojas de roupas contrata o plano Enterprise com workspaces separadas por loja e uma conta central de franqueadora para auditar todas as unidades. O SLA garantido contratualmente de 99,9% de uptime é requisito da diretoria — qualquer minuto de instabilidade afeta operações em todas as lojas simultaneamente. O gerente de conta dedicado do Chatys garante suporte imediato em qualquer intercorrência.

Melhores práticas para gestão de planos:
  • Comece sempre pelo plano menor e faça upgrade conforme a necessidade real — o Chatys não tem fidelidade mínima e o upgrade é instantâneo
  • Monitore o uso atual mensalmente em Financeiro → Uso Atual antes de cada renovação, especialmente em meses com promoções ou picos sazonais
  • Lembre-se de que as cobranças da Meta pelo WhatsApp Cloud API são separadas — contabilize ambos os custos ao comparar o ROI do Chatys

Solução de problemas comuns

  • O botão de upgrade não aparece na tela Financeiro: Confirme que você está logado com um perfil de Administrador. Supervisores e Agentes não têm acesso ao módulo Financeiro. Se você for o Admin e ainda assim não ver o botão, limpe o cache do navegador e tente novamente.
  • Fiz o upgrade mas as funcionalidades novas não aparecem: Faça logout e login novamente para atualizar as permissões da sessão. Se após o relogin as funcionalidades ainda não aparecerem, aguarde até 15 minutos (tempo máximo de propagação) e tente novamente. Se persistir, contate o suporte.
  • Recebi um aviso de limite mas não consigo verificar o uso: Acesse Financeiro → Uso Atual. Se a barra de uso mostrar 0 mas você recebeu o aviso, pode ser um delay de sincronização — atualize a página (F5). Se o problema persistir, contate o suporte informando o e-mail da conta.
  • Não encontrei o botão de cancelamento: O botão "Cancelar assinatura" aparece apenas quando o plano está ativo e não há nenhuma pendência de pagamento em aberto. Se houver uma fatura em aberto, regularize primeiro o pagamento para ter acesso ao cancelamento.

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