👤 Configurações

Gerenciar perfil pessoal — nome, foto, e-mail e senha

6 min de leitura Atualizado em Jan 2025

Seu perfil pessoal no Chatys é o que identifica você para sua equipe e para os clientes. Uma foto de perfil atualizada, um nome correto e preferências bem configuradas tornam o trabalho no inbox mais eficiente e profissional. Este artigo cobre todos os aspectos de gerenciamento do seu perfil pessoal — desde a foto de avatar até o status de disponibilidade que afeta a distribuição automática de conversas.

Perfil pessoal vs. configurações da empresa: Este artigo trata das configurações do seu perfil individual (nome, foto, senha, preferências). Para configurações que afetam toda a conta da empresa (logo, horários, departamentos), consulte o artigo Configurações iniciais.

Editando informações do perfil

Acesse as configurações do seu perfil pessoal a qualquer momento, independentemente do seu nível de acesso (Admin, Supervisor ou Agente). Cada usuário gerencia seus próprios dados de perfil.

Tela de configurações do Chatys com opções de perfil pessoal do agente

Ajustes do Chatys — acesse as configurações do seu perfil pessoal no menu lateral ou clicando no seu avatar.

Clique no seu avatar ou iniciais no canto inferior esquerdo do menu lateral. Um menu de opções será exibido.

Clique em "Meu Perfil" para acessar a página de configurações pessoais.

Edite o Nome Completo — este nome aparece nos relatórios, no log de auditoria e na atribuição de conversas para outros agentes.

Edite o Nome de Exibição — nome mais curto usado no inbox e nas notificações. Pode ser apenas o primeiro nome ou um apelido profissional.

Adicione seu Telefone (opcional, mas recomendado para recuperação de conta) e uma Biografia curta descrevendo sua função (ex: "Especialista de Suporte Técnico — time de infraestrutura").

Clique em "Salvar Perfil" para aplicar as alterações. A mudança é imediata em toda a plataforma.

Nome de exibição no atendimento: O nome de exibição aparece para o cliente quando você usa a função "Se apresentar" ao iniciar um atendimento. Escolha um nome profissional e consistente com a identidade da empresa.

Adicionando foto de perfil

Sua foto de perfil aparece no inbox ao lado das conversas atribuídas a você, nas notas internas que você escreve e nos relatórios de desempenho. Uma foto real (não um ícone genérico) humaniza o atendimento e ajuda os clientes a identificar com quem estão falando quando o nome do agente é compartilhado.

Na página de Meu Perfil, clique no círculo do avatar (onde aparecem suas iniciais ou foto atual). O botão de upload será exibido ao passar o mouse.

Clique em "Alterar foto" e selecione uma imagem do seu computador. Formatos aceitos: JPG, PNG e WebP. Tamanho máximo: 5 MB.

Um editor de recorte será exibido. Ajuste a imagem para enquadrar seu rosto dentro do círculo. Use o scroll para dar zoom e arraste para reposicionar.

Clique em "Salvar recorte". A nova foto será aplicada imediatamente em toda a plataforma.

Para remover a foto e voltar às iniciais, clique em "Remover foto" no mesmo menu.

Atenção às dimensões: O avatar é sempre exibido em formato circular. Use uma foto com o rosto centralizado e com boa iluminação. Imagens muito pequenas (abaixo de 100x100 pixels) ficam borradas — prefira fotos com resolução mínima de 400x400 pixels.

Alterando e-mail de acesso

O e-mail é o seu identificador de login no Chatys. Alterar o e-mail requer confirmação dupla — pelo e-mail atual e pelo novo — para garantir segurança e evitar alterações não autorizadas.

Na página de Meu Perfil, localize a seção E-mail de acesso e clique em "Alterar e-mail".

Digite o novo endereço de e-mail desejado no campo correspondente. O e-mail deve ser válido e acessível por você.

Clique em "Enviar verificação". O Chatys enviará um e-mail de confirmação tanto para o endereço atual quanto para o novo endereço.

Acesse o e-mail atual e clique no link de confirmação "Autorizar alteração de e-mail" — válido por 30 minutos.

Acesse o novo e-mail e clique no link de confirmação "Confirmar novo e-mail". Após este passo, o e-mail é alterado e você será redirecionado para fazer login com o novo endereço.

Atenção: Enquanto a alteração de e-mail não for confirmada nos dois endereços, o e-mail atual continua ativo. Não feche a sessão antes de concluir ambas as confirmações, ou terá que reiniciar o processo.

Alterando senha

Recomendamos alterar sua senha periodicamente e sempre que suspeitar que ela possa ter sido comprometida. A nova senha entra em vigor imediatamente, encerrando todas as outras sessões ativas por segurança.

Na página de Meu Perfil, clique em "Alterar senha" na seção de segurança.

Digite a senha atual para confirmar sua identidade.

Digite a nova senha. Os requisitos mínimos são: 8 caracteres, pelo menos 1 letra maiúscula, pelo menos 1 número e pelo menos 1 caractere especial (ex: @, #, !, $).

Digite a nova senha novamente no campo "Confirmar nova senha". Um indicador de força da senha mostrará se ela é fraca, média ou forte.

Clique em "Alterar senha". Você será redirecionado para a tela de login para entrar com a nova senha. Todas as outras sessões ativas (outros dispositivos) serão encerradas automaticamente.

Dica de segurança: Use um gerenciador de senhas (como Bitwarden, 1Password ou o gerenciador nativo do Chrome) para criar e armazenar senhas fortes e únicas. Nunca reutilize a mesma senha em múltiplos serviços. Ative também o 2FA — consulte o artigo Segurança da conta.

Preferências pessoais

As preferências pessoais controlam como a interface do Chatys se comporta para você especificamente, sem afetar outros agentes da equipe. Cada usuário pode customizar sua própria experiência.

Idioma da interface: Por padrão, o Chatys usa o idioma definido pelo administrador da conta. Você pode sobrepor individualmente em Preferências → Idioma. Opções disponíveis: Português (BR), Inglês, Espanhol.
Tema visual: Alterne entre Claro (padrão), Escuro e Automático (segue a preferência do sistema operacional). O tema é salvo no navegador e não afeta outros usuários.
Densidade do inbox: Escolha entre Compacta (mais conversas visíveis na lista) e Confortável (mais espaço entre itens, mais fácil de ler). Útil para monitores de diferentes tamanhos.
Notificações sonoras: Ative ou desative os sons de notificação para novas mensagens e conversas atribuídas. Para configurações avançadas de notificação, consulte o artigo Configurar notificações.
Assinatura de e-mail: Configure uma assinatura que é adicionada automaticamente ao final de e-mails de resposta enviados pelo Chatys (quando o canal de e-mail está integrado).

Status e disponibilidade no inbox

O status de disponibilidade indica para o sistema de distribuição automática se você está pronto para receber novas conversas. É diferente do horário de atendimento da empresa — é uma indicação pessoal, em tempo real, do seu estado de trabalho.

Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo para abrir o menu de perfil.

Selecione um dos três status disponíveis:

Disponível (verde): Você está online e pronto para atender. Novas conversas são atribuídas normalmente pela distribuição automática.

Ausente (amarelo): Você está temporariamente fora (almoço, reunião). Novas conversas não são atribuídas automaticamente a você. Conversas já em andamento permanecem sob sua responsabilidade.

Ocupado (vermelho): Você está trabalhando em demandas que exigem foco total. O sistema reduz a atribuição automática, mas não a bloqueia completamente (diferente de "Ausente").

Status e relatórios: O status de disponibilidade afeta os relatórios de desempenho. O Chatys calcula o "tempo online" de cada agente com base nos períodos em que o status era "Disponível". Lembre-se de marcar "Ausente" quando sair do computador para que os relatórios de disponibilidade sejam precisos.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos usam o perfil pessoal dos agentes para humanizar o atendimento e aumentar a confiança dos clientes:

🛍️ E-commerce e lojas online

Uma loja de cosméticos descobriu que a taxa de conversão em conversas aumentou 18% após exigir que todos os agentes adicionassem foto profissional ao perfil. Quando o cliente vê o nome "Camila" e uma foto real de uma pessoa sorrindo, a conversa fica mais pessoal — diferente do genérico "Atendimento Online". O nome de exibição foi padronizado como "Nome + [área]": "Camila — Consultora de Beleza".

Prática recomendada: Padronize o nome de exibição de todos os agentes antes de abrir para atendimento. Um padrão como "Primeiro Nome + Função" ("João — Suporte Técnico") passa profissionalismo e facilita para o cliente saber com quem está falando e qual área pode ajudá-lo.

🏥 Clínicas e saúde

Uma clínica de psicologia exige que todas as secretárias tenham foto profissional (não selfie) e nome completo no perfil. Quando o paciente recebe a primeira mensagem da secretária Maria Oliveira com foto em ambiente de trabalho, a sensação é de confiança e seriedade — especialmente importante para clínicas que lidam com saúde mental. O status de disponibilidade é mantido atualizado para que a distribuição automática funcione sem falhas durante o intervalo de almoço.

🏠 Imobiliárias e construtoras

Cada corretor configura a foto e o nome completo no perfil como uma "assinatura digital" permanente em todas as conversas. Quando o lead recebe a mensagem "Olá, sou o Ricardo Mendes da ImovênBrasil — vi que você se interessou pelo apartamento na Av. Paulista", a presença do nome e da foto do corretor no atendimento funciona como cartão de visita digital e cria vínculo antes mesmo do primeiro encontro presencial.

🏢 Call centers e empresas de atendimento terceirizado

Uma empresa de call center que presta serviços para múltiplas marcas define uma política clara: nenhum agente pode usar nome genérico como "Atendente 01" ou foto de avatar. Cada colaborador tem foto real com uniforme ou fundo neutro profissional. O gerente audita mensalmente os perfis via Equipe para garantir conformidade — agentes sem foto real são notificados e têm 48h para atualizar antes de serem desativados temporariamente.

💼 Franquias e redes

Uma rede de academias orienta cada franqueado a configurar o perfil com nome completo e foto com a camiseta da marca. O status de disponibilidade é atualizado conforme o turno: o instrutor da manhã marca "Disponível" ao entrar e "Ausente" ao sair, e o da tarde faz o mesmo. Isso garante que as conversas sejam atribuídas apenas para quem realmente está presente para atender, sem deixar clientes esperando por alguém que já foi embora.

Melhores práticas de perfil para atendimento profissional:

Use foto profissional com boa iluminação — nada de selfies ou fotos de viagem. O avatar é pequeno, então a foto precisa ter o rosto centralizado e nítido
O nome de exibição deve refletir exatamente como o cliente vai se referir ao agente — "João" ou "João Silva" funcionam; "Joãozinho" ou "JS" não passam profissionalismo
Mantenha o status atualizado (Disponível/Ausente) durante todo o expediente — isso afeta diretamente a distribuição automática e os relatórios de tempo online

Solução de problemas comuns

A foto de perfil não atualiza mesmo após o upload: Pode ser um problema de cache do navegador. Force uma atualização pressionando Ctrl+Shift+R (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+R (Mac). Se a foto ainda não aparecer, faça logout e login novamente. Verifique também se o formato do arquivo é JPG, PNG ou WebP — outros formatos não são aceitos.
O e-mail de confirmação de alteração não chegou: Verifique a pasta de spam com o remetente noreply@chatys.com.br. Se não encontrar após 10 minutos, retorne à tela de alteração de e-mail e clique em "Reenviar e-mail de confirmação". O link de confirmação expira em 30 minutos — se expirou, cancele a alteração e inicie novamente.
A senha não está sendo aceita — "Não atende aos requisitos mínimos": Certifique-se de incluir pelo menos 1 letra maiúscula (A-Z), 1 número (0-9) e 1 caractere especial (@, #, !, $, %, &, *). Espaços em branco no início ou fim da senha são automaticamente removidos. Se a senha parece certa mas ainda é rejeitada, tente em uma aba anônima para descartar interferência de extensões.
O status de disponibilidade não está sendo salvo — sempre volta para "Disponível": Isso pode ocorrer se outra aba do Chatys está aberta — quando você volta para a aba com status "Disponível", ela pode sobrescrever o status alterado. Feche abas duplicadas do Chatys. Se o problema persistir, limpe os cookies do domínio app.chatys.com.br no navegador.

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