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Configurar notificações — push, e-mail e sons no Chatys

6 min de leitura Atualizado em Jan 2025

As notificações do Chatys garantem que você e sua equipe nunca percam uma mensagem importante — seja uma nova conversa atribuída, uma menção em nota interna ou uma campanha de broadcast concluída. Como o atendimento via WhatsApp exige agilidade, configurar as notificações corretamente é essencial para manter o Tempo Médio de Resposta dentro das metas. Este artigo detalha cada tipo de notificação e como personalizar a experiência de cada agente.

Configurações individuais: As notificações são configuradas individualmente por usuário — cada agente personaliza suas próprias preferências. Administradores podem definir configurações padrão que se aplicam a novos usuários, mas cada um pode sobrepor conforme sua preferência.

Tipos de notificação disponíveis

O Chatys suporta notificações para os seguintes eventos. Cada evento pode ser configurado de forma independente para cada canal de notificação (push, e-mail ou som):

  • Nova mensagem recebida: Disparada quando chega uma nova mensagem em qualquer conversa, independentemente de ela estar atribuída a você.
  • Nova conversa atribuída a você: Quando uma nova conversa (ou já existente) é direcionada especificamente para você pelo sistema ou por outro agente.
  • Menção em nota interna: Quando um colega usa @seunome em uma nota interna de qualquer conversa, chamando sua atenção para algo específico.
  • Conversa transferida para você: Quando outro agente ou supervisor transfere uma conversa ativa para a sua responsabilidade.
  • Conversa encerrada: Quando uma conversa sob sua responsabilidade é encerrada (seja por você, por outro agente ou automaticamente pelo sistema).
  • Broadcast/Campanha concluída: Quando um envio em massa que você criou termina de ser processado, com o relatório de entrega disponível.
  • Alerta de SLA: Quando uma conversa está próxima de violar o tempo máximo de resposta configurado (aviso em 80% e no momento da violação).
  • Novo comentário em tarefa: Quando alguém comenta em uma tarefa que você criou ou está responsável.
Configurações de notificações do Chatys com toggles por tipo de evento e canal

Configurações de Notificações no Chatys — configure cada evento individualmente para push, e-mail e sons.

Notificações push no navegador

As notificações push do navegador aparecem no sistema operacional do seu computador — semelhante às notificações de outros aplicativos — mesmo quando você está em outra aba ou programa. São as mais eficientes para garantir respostas rápidas.

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Acesse Meu Perfil → Notificações (clique no seu avatar → Meu Perfil → aba Notificações).
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Na seção Notificações do Navegador, clique em "Habilitar notificações push". O navegador exibirá um popup pedindo permissão.
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Clique em "Permitir" no popup do navegador. Se você clicou em "Bloquear" anteriormente, precisará resetar a permissão manualmente — veja as instruções abaixo.
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Clique em "Testar notificação" para enviar uma notificação de teste e verificar se está funcionando corretamente.
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Personalize quais eventos disparam notificações push usando os toggles individuais para cada tipo de evento listado.
Notificações com aba em background: As notificações push funcionam mesmo quando o Chatys está em uma aba em background, desde que o navegador esteja aberto. No Windows, as notificações aparecem no Centro de Notificações. No Mac, no Notification Center do macOS. No Linux, dependem do gerenciador de notificações instalado.

Para resetar a permissão de notificações no Chrome:

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Clique no ícone de cadeado (ou escudo) na barra de endereços do Chrome, ao lado da URL do Chatys.
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Clique em "Configurações do site".
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Em Notificações, altere de "Bloqueado" para "Perguntar (padrão)" ou diretamente para "Permitir".
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Recarregue a página do Chatys e tente habilitar as notificações novamente.

Notificações por e-mail

As notificações por e-mail são úteis para registro e para receber resumos quando você não está com o navegador aberto. Por padrão, elas usam o e-mail cadastrado no seu perfil.

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Em Meu Perfil → Notificações → E-mail, ative o toggle principal de Notificações por E-mail.
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Escolha a frequência de envio: Imediato (e-mail para cada evento), Resumo por hora (agrupa eventos da última hora), Resumo diário (uma vez por dia com todos os eventos), ou Resumo semanal (segunda-feira com o resumo da semana anterior).
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Selecione quais eventos devem gerar e-mails. Recomendamos ativar pelo menos: Nova conversa atribuída e Menção em nota interna, e desativar Nova mensagem recebida (muito frequente, pode encher a caixa de entrada).
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Se quiser usar um e-mail alternativo para receber notificações (diferente do e-mail de login), informe no campo E-mail de notificações. Será necessário confirmar o endereço alternativo clicando no link de verificação.
Volume de e-mails: Se você tem uma operação com alto volume de mensagens, a frequência "Imediato" pode gerar centenas de e-mails por dia. Prefira "Resumo por hora" ou "Resumo diário" para manter a caixa de entrada organizada. Use as notificações push do navegador para alertas em tempo real.

Sons de notificação

Os sons de notificação são alertas sonoros que tocam no computador quando determinados eventos ocorrem. São especialmente úteis quando você está trabalhando em outras tarefas com o Chatys em background.

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Em Meu Perfil → Notificações → Sons, ative o toggle de Notificações sonoras.
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Selecione o Som de nova mensagem no menu dropdown. O Chatys oferece 6 opções de sons: Chime suave, Ding, Pop, Bip curto, Sino e Silêncio (desativa o som específico mantendo outros).
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Configure sons diferentes para tipos diferentes de evento: Nova conversa pode ter um som mais chamativo, enquanto Nova mensagem em conversa ativa pode ter um som mais discreto.
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Use o botão "Testar som" ao lado de cada configuração para ouvir como ficará antes de salvar.
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Ajuste o volume das notificações com o slider (de 0% a 100%). Este controle é independente do volume geral do sistema.
Sons não tocam? Verifique se o volume do sistema não está zerado e se o site do Chatys tem permissão para reproduzir áudio. No Chrome, clique com o botão direito na aba do Chatys → "Desativar mudo do site" se houver um ícone de mudo na aba.

Configurar notificações por canal

Se você tem múltiplos canais de WhatsApp conectados — por exemplo, um número para Suporte e outro para Vendas — pode ser útil configurar notificações diferentes para cada canal ou até desativar notificações de um canal específico em momentos de alto volume.

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Em Meu Perfil → Notificações → Por Canal, você verá a lista de todos os canais conectados à conta.
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Para cada canal, você pode ativar ou desativar notificações independentemente. Útil quando um canal tem muito volume e as notificações constantes atrapalham o foco no canal prioritário.
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Você também pode configurar uma intensidade sonora diferente por canal — por exemplo, notificações do canal de Suporte com som alto e do canal de Marketing em modo silencioso.
Filtro por departamento: Além de filtrar por canal, você pode receber notificações apenas das conversas do seu departamento. Em Notificações → Escopo, selecione "Apenas meu departamento" para filtrar notificações de conversas fora do seu departamento de atuação.

Modo não perturbe e horário silencioso

O modo não perturbe suspende todas as notificações push e sonoras durante um período configurado — ideal para horário de almoço, reuniões e fora do expediente. E-mails de notificação continuam sendo processados normalmente durante este período.

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Em Meu Perfil → Notificações → Modo Não Perturbe, ative o toggle principal.
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Defina o horário de início e horário de término do período silencioso. Exemplo: início às 22h, término às 8h — silencia as notificações durante a noite.
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Selecione os dias da semana em que o modo não perturbe deve se aplicar. Pode ser configurado apenas para sábados e domingos, por exemplo, para silenciar no fim de semana.
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Opcionalmente, ative "Ativar agora" para iniciar o modo não perturbe imediatamente, sem aguardar o horário configurado. Este modo manual é cancelado automaticamente no horário de término ou quando você o desativar manualmente.
Modo não perturbe de emergência: Se precisar silenciar as notificações por alguns minutos durante uma reunião importante, clique no seu avatar → "Não perturbe por 1 hora". Esta opção de atalho ativa temporariamente o modo sem precisar configurar o horário. Retorna automaticamente ao normal após o tempo selecionado.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos configuram as notificações do Chatys para garantir agilidade no atendimento sem sobrecarregar a equipe:

🛍️ E-commerce com pico de vendas

Uma loja de roupas ativa o som de notificação mais chamativo ("Sino") e o volume máximo durante a Black Friday, quando o volume de mensagens triplica. Todos os agentes recebem orientação para manter o Chatys em aba visível e não usar o modo não perturbe durante o plantão. O resultado: TMA médio de 3 minutos no dia mais movimentado do ano, contra 12 minutos dos concorrentes que usam WhatsApp convencional sem organização.

Prática recomendada: Nunca desative completamente as notificações — defina no mínimo o alerta de "Nova conversa atribuída" com som ativo. Isso garante que, mesmo em dias cheios, nenhuma conversa fique sem atendimento por mais de alguns minutos.

🏥 Clínicas com agenda cheia

A supervisora de uma clínica odontológica com 6 recepcionistas ativa as notificações de @menção para que qualquer colega que precise de ajuda urgente com um paciente possa chamar a atenção dela diretamente via nota interna. Sem precisar ligar ou levantar da cadeira, o suporte é dado em segundos. O alerta de SLA está configurado para avisar quando uma conversa ultrapassa 8 minutos sem resposta — padrão interno da clínica para agendamentos urgentes.

🏢 Equipes remotas e trabalho distribuído

Uma empresa de seguros com equipe de atendimento 100% remota usa o resumo diário por e-mail para que o supervisor acompanhe o volume de atendimentos e o CSAT do dia sem precisar acessar o Chatys constantemente. Às 18h, o resumo chega com: total de conversas atendidas, TMA médio, conversas ainda abertas e nota CSAT do dia — suficiente para a reunião diária de 15 minutos com a equipe.

📊 Gestores de operação

O gerente de operações de uma fintech configura notificações por e-mail no modo "Resumo diário" para receber o panorama da operação toda manhã às 7h30 antes da reunião de abertura do dia. Ele não precisa entrar no Chatys para saber se algo está fora do controle — o e-mail mostra os números. Se algum KPI estiver abaixo da meta, ele entra na plataforma para investigar. Isso economiza 45 minutos diários de navegação sem propósito claro.

🌙 Operação de suporte 24/7

Uma empresa de hospedagem de sites com suporte 24/7 configura notificações por plantão: o time da noite (22h-6h) tem som de notificação em volume máximo e todas as notificações ativas. O time do dia tem configuração padrão. Ao trocar de plantão, o agente que está saindo marca status "Ausente" e o que está entrando marca "Disponível" — as notificações seguem o status automaticamente, sem deixar conversas sem atendimento na troca de turno.

Melhores práticas de configuração de notificações:
  • Nunca desative todas as notificações — mantenha pelo menos o alerta de novas conversas atribuídas para não perder mensagens urgentes
  • Use o resumo diário por e-mail para gestores e supervisores que não ficam no sistema o dia todo — é mais eficiente que acessos aleatórios ao longo do dia
  • Crie uma rotina de verificar o inbox a cada 15 minutos como backup às notificações — tecnologia pode falhar, hábito não

Solução de problemas comuns

  • Notificações push não aparecem mesmo após habilitar: Primeiro, confirme que o navegador tem permissão para exibir notificações do Chatys (consulte a seção de reset de permissões acima). Em segundo lugar, verifique se as notificações do sistema operacional estão ativas — no Windows, acesse Configurações → Sistema → Notificações → certifique-se que o Chrome está na lista de apps permitidos. Se usar um bloqueador de anúncios ou extensão de privacidade, pode estar bloqueando as notificações — tente em modo anônimo (sem extensões).
  • O som de notificação não toca: Verifique três pontos: (1) O volume das notificações no Chatys não está em 0% — acesse Notificações → Sons e aumente o slider. (2) O site não está mutado no navegador — procure um ícone de alto-falante na aba do Chatys; se tiver um X, clique com o botão direito na aba e selecione "Desativar mudo do site". (3) Seu sistema operacional não está no modo silencioso.
  • E-mails de notificação vão para spam: Adicione o endereço noreply@chatys.com.br à lista de remetentes confiáveis do seu provedor de e-mail. No Gmail, abra um e-mail do Chatys, clique nos três pontos → "Filtrar mensagens como estas" → "Nunca enviar para spam". Para Outlook, acesse Configurações → Remetentes seguros e adicione @chatys.com.br.
  • Estou recebendo notificações de conversas que não são minhas: Acesse Notificações → Escopo e verifique se está configurado para "Todas as conversas" em vez de "Apenas conversas atribuídas a mim". Altere para "Minhas conversas" para filtrar apenas as que são de sua responsabilidade. Supervisores e Admins por padrão recebem notificações mais amplas — ajuste conforme a preferência.

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