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Dashboard de Resultados — visão geral
Entenda cada KPI do painel de resultados: conversas, tempo médio de resposta, resolução e CSAT.
⭐ Mais acessado2
Relatório de desempenho da equipe
Veja métricas individuais por agente: conversas atendidas, tempo médio, avaliações e taxa de resolução.
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Desempenho dos agentes e da IA
Métricas por agente: conversas atendidas, TMA, taxa de resolução, CSAT. Ranking e histórico de auditoria.
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Entendendo o Dashboard de Resultados
KPIs principais, gráficos por canal/agente/período, mapa de calor de volume e métricas da IA.
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Exportar dados e relatórios
Como baixar conversas, contatos, histórico de mensagens e métricas em CSV/Excel para análise externa.
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Relatórios de atendimento detalhados
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por canal e como identificar gargalos na operação.