Visão geral do Inbox de atendimento
Entenda a interface do inbox: lista de conversas, painel de chat e informações do cliente à direita.
⭐ Mais acessadoAtribuir conversas a agentes ou departamentos
Como transferir uma conversa para outro agente, mudar o departamento responsável e distribuir a fila automaticamente.
Tags e etiquetas de conversa
Organize as conversas com tags personalizadas. Filtre e encontre conversas por assunto, produto ou estágio do atendimento.
Notas internas entre agentes
Deixe anotações visíveis apenas para a equipe dentro de uma conversa — sem que o cliente veja.
Respostas rápidas (atalhos de mensagem)
Crie templates de respostas para as perguntas mais frequentes e use-os com um atalho de teclado.
🆕 AtualizadoHistórico completo do cliente
Como visualizar todas as conversas anteriores de um contato, ver tags e notas do CRM diretamente no inbox.
Buscar e filtrar conversas
Use filtros avançados por status, agente, canal, data e tags para encontrar qualquer conversa rapidamente.
Resolver, arquivar e reabrir conversas
Entenda o ciclo de vida de uma conversa: aberta → em atendimento → resolvida. Como reabrir se o cliente responder.