Visão geral do Inbox de atendimento
Entenda a interface do inbox: lista de conversas, painel de chat e informações do cliente à direita.
⭐ Mais acessadoAtribuir conversas a agentes ou departamentos
Como transferir uma conversa para outro agente, mudar o departamento responsável e distribuir a fila automaticamente.
Tags e etiquetas de conversa
Organize as conversas com tags personalizadas. Filtre e encontre conversas por assunto, produto ou estágio do atendimento.
Notas internas entre agentes
Deixe anotações visíveis apenas para a equipe dentro de uma conversa — sem que o cliente veja.
Respostas rápidas (atalhos de mensagem)
Crie templates de respostas para as perguntas mais frequentes e use-os com um atalho de teclado.
🆕 AtualizadoEncerrar, arquivar e reabrir conversas
Ciclo de vida de uma conversa: aberta → em atendimento → resolvida. Como reabrir e diferença de arquivar.
Transferir para outro agente ou time
Como passar uma conversa para o colega certo, transferência automática por fluxo, e da IA para humano.
Notas internas: comunicação da equipe
Mensagens visíveis só para a equipe. Como usar @ para mencionar colegas e passar contexto em transferências.