Tour completo: conheça todas as funcionalidades do Chatys

O Chatys é uma plataforma completa de atendimento e relacionamento via WhatsApp que integra num único lugar: inbox multicanal, inteligência artificial, automações visuais, gestão de clientes (CRM), campanhas de marketing e analytics avançado. Este artigo mapeia cada módulo da plataforma para que você saiba exatamente o que está disponível e por onde começar.

Atendimento e Inbox

O módulo de Atendimento é o coração do Chatys. É onde sua equipe gerencia todas as interações com clientes em tempo real, independentemente do canal de origem. A filosofia do Chatys é a de um inbox unificado: uma única tela para ver tudo, sem precisar alternar entre aplicativos ou abas.

Principais capacidades do módulo de Atendimento:

• Inbox Multicanal: Receba e responda mensagens do WhatsApp Business e Instagram Direct em uma única fila unificada. Cada canal tem um ícone identificador para fácil distinção.
• Atribuição de Conversas: Conversas podem ser atribuídas manualmente a um agente específico ou distribuídas automaticamente pelo sistema com base em regras configuráveis — round-robin, menor carga ou departamento.
• Departamentos: Organize sua equipe em departamentos como Suporte, Vendas e Financeiro. As conversas são roteadas para o departamento correto automaticamente com base em palavras-chave ou etapas de fluxo.
• Notas Internas: Adicione anotações visíveis apenas para a equipe dentro de qualquer conversa. Ideal para passar contexto ao transferir um atendimento ou registrar informações sensíveis que o cliente não deve ver.
• Respostas Rápidas: Crie uma biblioteca de respostas pré-definidas para perguntas frequentes. Acesse digitando / na caixa de mensagem e selecione o template desejado.
• Transferência de Conversa: Transfira conversas entre agentes ou departamentos mantendo todo o histórico intacto. O cliente não percebe a troca de responsável.
• Encerramento com Resolução: Ao encerrar uma conversa, o agente pode marcá-la como "Resolvido" e disparar automaticamente uma pesquisa de satisfação (CSAT).
• Histórico Completo: Todo o histórico de interações com um contato fica acessível, independentemente de qual agente atendeu em conversas anteriores.

Inteligência Artificial e Automações

O Chatys tem um dos módulos de IA mais completos do mercado para atendimento via WhatsApp. A IA não é apenas um chatbot de respostas fixas — ela usa tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation) para responder com base no conteúdo específico que você carregou na Knowledge Base, tornando as respostas precisas e contextualizadas ao seu negócio.

• Agente IA: Um agente autônomo que atende conversas de forma independente, buscando respostas na Knowledge Base e respondendo em linguagem natural. Configurável com personalidade, tom de voz e nome personalizado para representar sua marca.
• Knowledge Base (RAG): Alimente o Agente IA com PDFs, URLs de páginas do seu site, FAQs em texto livre e arquivos de texto. A IA indexa todo o conteúdo e recupera as informações mais relevantes para cada pergunta recebida.
• Modo Híbrido [Pro]: A IA atende automaticamente até o ponto em que não sabe responder ou o cliente solicita atendimento humano. Neste momento, a conversa é transferida para um agente com todo o contexto preservado, evitando que o cliente precise se repetir.
• Diretor IA [Pro]: Camada de supervisão que monitora as conversas atendidas pelo Agente IA, pode corrigir respostas inadequadas e aprende com as interações para melhorar a precisão ao longo do tempo.
• Insights IA [Pro]: Dashboard dedicado com métricas de desempenho do Agente IA: taxa de resolução autônoma, perguntas sem resposta, tópicos mais consultados e sugestões automáticas de conteúdo para adicionar à Knowledge Base.
• Automações/Fluxos: Construtor visual com interface drag-and-drop para criar jornadas automatizadas. Defina gatilhos (nova mensagem recebida, palavra-chave detectada, horário específico), condições (se o contato tem a tag X, se já atendido antes) e ações (enviar mensagem, atribuir a agente, adicionar tag, chamar webhook).
• Jornadas de Clientes [Pro]: Sequências automatizadas de follow-up ao longo do tempo. Por exemplo: enviar mensagem 1 hora após o primeiro contato, depois 24 horas depois se sem resposta, depois 7 dias com oferta especial.

Marketing e Campanhas

O Chatys oferece ferramentas robustas para comunicação proativa com seus clientes — desde disparos pontuais até campanhas segmentadas com rastreamento detalhado de resultados. Toda comunicação em massa é feita com templates aprovados pela Meta, garantindo conformidade com as políticas do WhatsApp.

• Broadcast (Envio em Massa): Envie mensagens para listas de contatos usando templates aprovados pelo WhatsApp. O processo de aprovação de templates pode ser iniciado diretamente dentro do Chatys, sem necessidade de acessar o painel da Meta separadamente.
• Campanhas [Pro]: Versão avançada do Broadcast com segmentação granular por tags, histórico de interações, dados do CRM e comportamento do contato. Agende campanhas para horários específicos e acompanhe métricas de entrega, leitura e resposta em tempo real.
• Disparos: Funcionalidade para envio rápido e pontual de mensagens a grupos menores de contatos, sem necessidade de criar uma campanha formal com aprovação prévia.
• Grupos de Contatos: Gerencie listas de distribuição e segmentos de contatos que podem ser reutilizados em múltiplos broadcasts e campanhas, eliminando a necessidade de recriar as listas a cada envio.

CRM e Gestão de Clientes

O módulo de CRM do Chatys centraliza todas as informações sobre seus clientes e contatos, criando um perfil rico e histórico completo de cada relacionamento. Quanto mais completo for o CRM, mais personalizado e eficiente fica o atendimento.

• Contatos e Clientes: Cada número de WhatsApp ou perfil do Instagram que interage com você vira automaticamente um contato no CRM. Você pode enriquecer o perfil com nome, e-mail, empresa, CPF/CNPJ, endereço, segmento e campos personalizados criados por você.
• Tags de Segmentação: Aplique tags para classificar contatos (ex: "Cliente VIP", "Lead Quente", "Pós-venda Ativo"). Tags podem ser usadas para segmentar broadcasts e acionar automações específicas para cada perfil.
• Notas do Contato: Registre informações importantes sobre o cliente que ficam visíveis para toda a equipe — não confundir com as notas internas de uma conversa específica.
• Histórico Completo: Veja todas as conversas anteriores do contato, quando aconteceram, qual agente atendeu, quanto tempo levou e como foi resolvido.
• Funil Visual [Pro]: Visualize seus contatos distribuídos em etapas customizadas de um funil de vendas ou atendimento. Arraste contatos entre etapas para atualizar o status no pipeline com um clique.
• Tarefas por Contato: Crie tarefas relacionadas a contatos específicos, com responsável definido, prazo e prioridade. Ideal para follow-ups futuros que não podem ser esquecidos.

Canais e Integrações

O Chatys suporta múltiplos canais de comunicação e permite integrações com sistemas externos para expandir as capacidades da plataforma e criar um ecossistema de atendimento completo.

• WhatsApp Cloud API: Canal principal do Chatys. Conecte um número de WhatsApp Business diretamente à plataforma via API oficial da Meta. Suporta mensagens de texto, áudio, imagem, vídeo, documentos PDF, localização e stickers.
• Instagram Direct [Pro]: Receba e responda mensagens do Instagram Direct na mesma interface do inbox, com suporte a imagens e respostas a stories. Perfeito para empresas com forte presença no Instagram.
• Central de Canais: Painel centralizado para ver o status de todos os canais conectados, reconectar canais desconectados, configurar webhooks e monitorar a saúde das conexões em tempo real.
• Integrações [Pro/Enterprise]: Conecte o Chatys com CRMs externos (Salesforce, RD Station, HubSpot), ERPs, plataformas de e-commerce (Shopify, VTEX, WooCommerce) e ferramentas de automação (Zapier, Make) via webhook e API REST.
• API REST Completa: Acesse a API do Chatys para integrações personalizadas. Documentação técnica disponível em developers.chatys.com.br com exemplos em Node.js, Python e PHP.

Relatórios e Analytics

Dados são fundamentais para melhorar continuamente o atendimento. O módulo de Resultados do Chatys oferece analytics em tempo real e relatórios históricos para que gestores e supervisores tomem decisões embasadas.

• Dashboard de KPIs: Painel em tempo real com total de conversas, conversas resolvidas, em aberto, em espera, TMA (Tempo Médio de Resposta), TMR (Tempo Médio de Resolução) e taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
• Satisfação do Cliente (CSAT): Envio automático de pesquisa de satisfação após encerramento de conversas. Relatório com pontuação média (escala 1 a 5), tendência temporal e comentários abertos dos clientes.
• Desempenho por Agente: Relatório individual de cada agente com número de conversas atendidas, TMA individual, taxa de resolução, horários de maior atividade e comparativo com a média da equipe.
• Relatório de Broadcast: Para cada campanha enviada: quantidade enviada, entregue, lida, clicada e respondida. Inclui taxa de resposta e evolução hora a hora.
• Insights IA [Pro]: Métricas específicas do Agente IA: taxa de resolução autônoma, perguntas sem resposta na Knowledge Base, tópicos mais consultados e sugestões de melhoria.
• Exportação de Dados: Exporte qualquer relatório para CSV ou Excel para análise em ferramentas de BI. Consulte o artigo Exportar dados e relatórios para todos os detalhes.

Configurações e Equipe

O módulo de Configurações é onde você personaliza a plataforma para o seu negócio e gerencia quem tem acesso a quê. É uma área exclusiva para Administradores e, em partes, para Supervisores.

• Equipe: Adicione agentes via convite por e-mail, defina perfis de acesso (Admin, Supervisor, Agente), organize por departamentos e configure disponibilidade individual.
• Minha Marca [Pro]: Personalize a aparência do chat widget que pode ser incorporado ao seu site. Configure cores da marca, logo, mensagem de saudação inicial e horário de disponibilidade visível ao visitante.
• Ajustes Gerais: Configure fuso horário, horário de atendimento com dias e horários, mensagens automáticas (boas-vindas, fora do horário, inatividade) e tempo limite para encerramento automático de conversas inativas.
• Segurança: Ative a autenticação em dois fatores (2FA) para toda a equipe, gerencie sessões ativas de cada usuário e consulte o log de auditoria completo de todas as ações realizadas na plataforma.
• Financeiro: Veja e gerencie o plano atual, histórico de faturas em PDF, formas de pagamento e realize upgrade ou downgrade de plano. Consulte o artigo Faturamento e pagamentos para detalhes.
• Notificações: Configure quais eventos geram notificações push no navegador, quais chegam por e-mail e quais emitem sons de alerta — personalizável por agente individualmente.

Casos de uso — como aplicar no seu negócio

Veja como empresas de diferentes segmentos combinam os módulos do Chatys para criar uma operação de atendimento completa e eficiente:

🛍️ E-commerce e lojas online

Uma loja de moda usa o inbox para triagem de perguntas sobre produtos e pedidos, o módulo de Broadcast para notificar envios com código de rastreamento, e Automações para recuperar carrinhos abandonados — enviando uma mensagem 2 horas após o abandono com um cupom de 10%. Os três módulos trabalham juntos: o inbox resolve, o broadcast notifica, e as automações convertem.

🏥 Clínicas e saúde

Uma clínica de fisioterapia usa o Agente IA para responder perguntas sobre convênios e horários disponíveis, gerar agendamentos automáticos e enviar confirmação pelo WhatsApp. No dia anterior à consulta, uma Automação dispara um lembrete personalizado. Após o atendimento, o CSAT é enviado automaticamente. Resultado: recepcionista liberta para atendimento presencial e zero faltas sem aviso.

🏠 Imobiliárias e construtoras

Uma construtora usa o Funil Visual para acompanhar leads em cada etapa do processo de compra: "Primeiro contato → Visita agendada → Proposta enviada → Contrato assinado". O Agente IA qualifica os leads iniciais fazendo perguntas sobre perfil e orçamento, e o Broadcast envia fotos e vídeos dos imóveis disponíveis para grupos segmentados por interesse (apartamentos 2 quartos, coberturas, etc.).

🍕 Restaurantes e delivery

Um restaurante coloca o cardápio completo com preços e fotos na Knowledge Base da IA. Quando um cliente pergunta "o que tem de prato do dia?", o Agente IA responde instantaneamente sem intervenção humana. Toda sexta às 11h, um Broadcast automático vai para a base de clientes com a promoção do fim de semana. O módulo de Resultados mostra qual promoção gerou mais pedidos.

💼 SaaS e empresas de tecnologia

Uma startup de software usa o Agente IA para suporte L1 — responde dúvidas sobre funcionalidades, erros comuns e tutoriais de uso direto da documentação carregada na Knowledge Base. Apenas casos de bugs ou questões técnicas complexas fazem handoff para o time de desenvolvimento. O Dashboard mostra a taxa de resolução autônoma da IA, que fica acima de 70% após o primeiro mês com a KB bem alimentada.

Problemas comuns

• Não encontro uma funcionalidade mencionada neste artigo: Verifique se a funcionalidade está disponível no seu plano atual — algumas são exclusivas dos planos Pro e Enterprise. Acesse Financeiro → Planos para ver o comparativo completo e considerar um upgrade se necessário.
• O menu lateral está diferente do descrito aqui: Isso acontece quando você está logado como Agente (perfil com acesso restrito). Peça ao Administrador da conta para verificar e ajustar seu perfil de acesso em Equipe → editar seu usuário.
• Um módulo está carregando mas aparece vazio, sem dados: Em contas novas isso é esperado — ainda não há dados gerados. Conecte um canal de WhatsApp e inicie as primeiras conversas. Os dados do módulo de Resultados começam a aparecer após as primeiras 24 horas de uso ativo.
• A IA não está respondendo ou está respondendo incorretamente: Verifique se a Knowledge Base tem conteúdo relevante suficiente e se o Agente IA está ativo e não em modo pausado. Consulte o artigo Criando seu Agente IA para diagnóstico detalhado e dicas de otimização.